No mundo corporativo moderno, é comum nos depararmos com uma série de termos e expressões em inglês que, muitas vezes, representam a evolução de conceitos já conhecidos. A globalização e o dinamismo do mercado impulsionam a constante adaptação da linguagem e a incorporação de novos termos, refletindo as mudanças nas práticas e estratégias empresariais. Hoje, vamos explorar dois desses termos que, embora frequentemente utilizados como sinônimos, possuem nuances importantes: a “terceirização” e o “BPO” (Business Process Outsourcing), ou Terceirização de Processos de Negócio.
Já ouviu falar em terceirização?
No nosso dia a dia, usamos de terceirização quando pedimos comida por aplicativo, em vez de cozinha, economizando tempo e esforço, nos dedicando a alguma tarefa que só a gente pode executar. Outros exemplos de terceirização são: serviços de limpeza, manutenção e reparos, lavanderia, cuidador de crianças ou idosos, passeador de cães, personal trainer ou professor particular.
No mundo dos negócios, a terceirização é uma estratégia que permite às empresas delegarem atividades-meio (aquelas atividades que são secundárias, ou de apoio à atividade principal) a especialistas externos (que pode ser uma empresa de prestação de serviços), otimizando recursos e impulsionando o crescimento do negócio. Essa prática permite que a empresa contratante se concentre em sua atividade principal, ou seja, sua atividade-fim.
E ouviu falar em BPO (Business Process Outsourcing)?
A tradução mais comum e amplamente utilizada para o termo BPO (Business Process Outsourcing) em português é Terceirização de Processos de Negócio.
Essa tradução reflete a essência do conceito, que envolve a contratação de uma empresa externa para gerenciar e executar processos específicos da empresa contratante.
O BPO se tornou uma solução cada vez mais procurada por empresas de todos os portes. Também é crescente a oferta de serviços de BPO nas redes sociais, o que reflete a importância dessa estratégia para o sucesso empresarial.
A busca por otimização de processos e redução de custos costuma ser prioridade para as empresas. E é nesse cenário que o BPO se destaca como uma solução estratégica e inovadora.
Quais as diferenças e implicações para o seu negócio?
A terceirização é uma estratégia mais operacional, que foca na transferência de atividades não essenciais para empresas externas (atividades-meio), na busca de reduzir custos e otimizar recursos. A empresa contratante foca nos resultados e a relação entre empresa contratada e contratante é mais transacional.
E o BPO é uma estratégia mais estratégica, pois busca a otimização e a gestão de processos inteiros tanto nas atividades-meio quanto nas atividades-fim. Busca a redução de custos, e também a otimização e a gestão estratégica de processos inteiros, visando melhorar a eficiência, a qualidade e a competitividade da empresa. A relação entre empresa contratada e contratante é de parceria e colaboração, com compartilhamento de informações e de responsabilidades com foco na melhoria contínua dos processos e na geração de valor para o negócio.
Qual a melhor opção para o seu negócio?
Se você busca reduzir custos em atividades não essenciais, a terceirização pode ser uma boa opção. Mas se você quer otimizar processos estratégicos e alcançar resultados mais significativos para o seu negócio, o BPO é a solução ideal.
Considerações Finais
Muito além da escolha entre os termos “terceirização” ou “BPO”, o que realmente importa é a estrutura do seu negócio. Conhecer profundamente seus processos, suas necessidades e seus objetivos estratégicos como o ponto de partida para tomar decisões assertivas e impulsionar o crescimento da sua empresa. Ao compreender a natureza das suas atividades e identificar quais delas podem ser delegadas a especialistas externos, você estará preparado para planejar e agir de forma estratégica, seja optando pela terceirização tradicional para atividades-meio ou pelo BPO para otimizar processos-chave do seu negócio.
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